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如何利用SaaS产品改善电销行业不景气现状?

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随着越来越多的呼叫限制,企业通过电销模式获得的成效日益减少,从大环境来看,电销行业隐约呈现疲软状态。针对市场上电销越来越严峻的形式,企业亟需要的一套完善的解决方案减少企业获客成本,提高销售外呼的成交率与客户转化。

目前电销行业有什么样的问题?

1、企业获客成本高

如今企业获客模式主要有电销、线上线下的广告投放、线下活动等,但不管是通过平台渠道推广还是电话,获客收益也时好时差,导致企业在获客上投入的越来越多,与效益不对等,已有客户的运营也越来越困难。

2、销售离职率高

销售离职率是非常高的,其主要是来自业绩要求的压力、客户签单难等原因。而销售离职率高除了给企业增加更多的人力成本外,对企业客户数据的安全隐患也比较大:大部分企业的客户是掌握在销售手中跟进,客户数据信息管理不规范,销售离职会带走不少的客户资源,造成企业客户流失。

3、客户成交率低

客户成交率低主要表现在几个方面:

  • 电销场景限制多、客户沟通欲望低

市场对电销的管控越来越严格,企业外呼封号的现象十分严重,电销成本比以前提高了;并且大部分客户对电销的印象较差,导致沟通欲望低,无法提升客户转化。

  • 销售水平不稳定,客户跟进难管理

其次销售与客户沟通的学问较多,由于销售部门人员流动大,大部分销售上岗前没有接受完全的培训,导致企业销售人员的工作质量无法保证,客户成交率拉低;而且销售跟进客户的同时,企业无法监控到销售是如何跟进客户、以及跟进的详细情况等,导致企业很难去针对具体情况实现销售工作调整。

基于电销行业当前状态,合力亿捷推出“电话&微信双剑合璧”解决方案,助力广大企业弱化电销行业由于不景气带来的不良影响,提升营销获客转化能力。

“电话&微信双剑合璧”解决方案

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1、一键添加客户企微,减少获客成本

减少电销与广告投放的获客成本,企业可以通过企微活码引流来实现低成本获客。合力小精灵目前支持企业微信与系统对接,销售可直接在系统中一键添加已有客户的企业微信,将客户引入企业私域流量池中来同步运营。

2、会话存档+客户继承,保障企业数据安全

解决销售离职带来的客户流失,合力“电话+微信”解决方案针对微信场景,可将客户资料信息进行备份,会话内容永久存档。当销售离职变动,客户资源可一键继承,实现无感知交接;另外为了保障企业对客户数据的规范化管理,防止销售私下联系用户,企业可设置客户关键信息隐藏,销售可以在系统中电话联系客户、或是一键添加客户企微,但不管是在企业微信还是合力云客服系统中,销售都无法查看到该客户的具体资料,提高企业数据安全。

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3、企微营销工具辅助,对接企业CRM

合力“电话+微信”解决方案主要解决电销难点,通过微信客户画像、微信侧边栏话术辅助、数据雷达与对接企业crm几大模块来帮助企业提升客户成交率:

  • 客户画像:客户通过企微活码进入企业微信,企业可根据客户类型,来源等自定义标签,企微界面即可显示基础的客户画像信息。
  • 侧边栏+sop话术辅助:帮助企业运营私域流量用户,提升满意度。合力通过企微侧边栏工具辅助功能,管理员在客户跟进不同阶段设置标准化话术,销售可一键快捷发送,并支持文字、视频、小程序等多类型消息,帮助销售及时触达用户,提升用户成交率。
  • 数据雷达、精准企微跟进:这一功能主要便于销售对客户提供针对性的服务,提升用户转化。即当用户添加企微后,企业可以查看到客户的一些浏览记录,结合客户比较关注的产品、及功能需求引导客户,实现主动营销目的,促进成交率。
  • 与企业crm对接:对接之后企业在crm系统与企微界面都可以查询到与客户的会话记录、以及销售跟进情况,销售也能够快速掌握用户需求,随时更新跟进记录,便于企业的统一管理与销售快速跟进。

电销行业的限制越来越多,企业面临获客的难度也越来越大,只有不断改善销售模式,结合新型的销售获客方案才能有效解决企业成交转化率低的问题。合力亿捷“电话+微信双剑合璧”解决方案通过减少电销成本,转移到与微信深度融合,实现低成本获客;再通过专业的企微营销工具来运营私域流量,保障企业数据安全的同时,有效提升用户转化。

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