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中国高品质整装领导者「生活家」携手合力亿捷,构建智能化客户服务

生活家是国内集室内装饰、软装、高端设计、智能家居等服务为一体,并以全球集采平台整合国内外大牌家居资源的大家居产业品牌,至今已累计服务超过25万家庭,荣获超过50个奖项,领跑着家居行业发展。  
 

但随着互联网的快速发展,80、90后成为消费主力军,用户对服务与产品有了全新的诉求。为持续收获用户满意度,生活家期望通过全新的优质服务,带动流量、渠道、品牌、用户价值和终端实力的整体提升,以服务冲破营销瓶颈,基于此,2020年生活家选择同合力亿捷合作,通过智能云客服为用户提供高品质的一站式客户服务体验。  

一、智能云呼叫中心,打造高质量的通话体验

家装属于低频次消费,从售前、售中到售后的全过程服务尤为漫长,因此服务体验成为消费者决策的重要理由。南充生活家家居总经理刘科先生曾表示“做家装其实主要是做情感,要真正从客户的角度出发,体贴客户,解决客户的问题,让客户的家装体验是省事省心又省钱的,而向客户传达这种情感的方式就是过硬的质量和经得起考验的服务。”
 
为此,生活家采用合力亿捷大容量、高并发呼叫处理能力的云呼叫中心,确保日均2000通稳定呼叫,让坐席在收到客户咨询信息后,第一时间立足客户痛点,解决客户实际问题,并根据客户个人需求量身推出最适合的设计方案,有效提高商机转化率。同时,系统灵活的部署方式,也为生活家后续弹性扩容,个性化服务打下坚实基础。

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二、强大的技术能力,推动沟通效率提升


随着用户消费能力和消费观念的不断升级,消费者对家装提出了诸多新型诉求:个性表达、环保安全、智能便捷等。为确保每一类诉求得到及时解答,生活家自研了一套业务系统及门店掌上业务系统,高效处理客户业务。但自身CRM没有呼叫与管理功能,导致销售或客服需要通过手动模式联系客户,便捷性差、效率低。
 
在此前提下,生活家利用合力亿捷灵活的话务接口,将通话功能嵌入企业系统,实现话务能力与业务场景的深度集成,让坐席在原有业务界面即可一键实现客户联络、客户维护、客户回访等内容。并通过合力亿捷数据接口能力,实现客户信息与通话数据无缝衔接,使企业可以在同一个平台上进行可追根溯源的通话数据分析和挖掘。

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三、全面的服务管理体系,实现分布式职场统一监管
 

截至目前,生活家业务范围覆盖北京、广州、成都、武汉等全国26个城市,并拥有“生活家装饰”“尖猫美家”、“梵高国际”“悦鹿家居”“意艾家居”等多个子品牌,多个办公区域和业务线,让生活家坐席各自为政,总部难以有效监管。
 
合力亿捷为生活家提供统一客户服务管理监控体系,实现对坐席与用户数据的统一管理。总部管理人员可远程查看各区域坐席通话状态,包括:接通数、未接数、接通率等,并能对通话坐席进行监听、强拆、抢接、签出等操作,从而确保每一次呼叫都能让用户享受优质服务体验。系统还支持完整丰富的话务统计报表,为管理者后续优化服务提供数据化支撑,促进服务品质提升。

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生活家家居作为首批获得家装信用评价五星级企业,一直怀抱「为用户而生」的初衷,秉承者“让中国人轻松享受全球美好家居生活”愿景与使命。合力亿捷作为客服领域的佼佼者,也一直坚持“让最终用户可以愉悦地使用我们的产品,享受我们的服务”的理念。
 
此次强强联手,展现家装市场客户服务智能化,便捷化的良好面貌。未来,双方将继续携手,不忘初心,不断提升管理、服务及专业水平,努力营造良好家装市场环境,为消费者带来更加优质的家装消费体验。

目前合力亿捷呼叫中心已开放试用,点击下方链接,或者扫描二维码即可获取7天免费体验机会。


试用二维码:06bc3af4472bb79e72a41f9fc1b0e745.png


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