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为什么大家都在用企业微信?因为它是真的香~

不知道大家有没有发现,企业微信好像已经悄悄地占据了我们的生活。从衣食住行到美妆个护保险再到教育培训等等,头部企业都在使用企业微信。

2020年,突如其来的疫情让大量行业受到了地震式的银杏果i昂,行业危机的同时也“逼迫”着企业向“数智化”转型。对于一些企业来说,这场危机是“危”居多,但是对于一些企业来说,这是机遇,并且开启了逆风翻盘的大门。

几个例子给大家看一下企业微信的威力

西贝餐饮

  • 在疫情最严峻的时候,企业微信为首的私域用户贡献了西贝9成营收
  • 在上半年时西贝的顾客数有2000多万,其中有200多万VIP付费会员,算是它们最私域的流量,占总用户10%
  • 这10%的VIP用户贡献了40%以上门店收入

歌莉娅女装

  • 歌莉娅女装的导购引导顾客添加企业微信
  • 客户朋友圈定时发布商品信息
  • 打通了小程序商城直接销售
  • 企业微信端日销售额100-300万元

屈臣氏

  • 屈臣氏门店的导购通过企业微信添加了门店的客户
  • 疫情期间,屈臣氏的朋友圈发布口罩、消毒水等用户急需产品的到货信息
  • 创建客户微信群,为顾客提供1小时快速送达的服务
  • 目前企业微信客户200万+

天虹商场

  • 门店导购引导添加顾客,仅用5万导购就实现了500万用户的成绩
  • 天虹与欧莱雅联合活动,当天实现208万的在线销售额

这些商家的逆势增长背后又有共同的关键词,那就是“企业微信+私域营销”,而为了完成这一链路的高效运转,很多企业选择使用SCRM系统来达到更高的运营效率。

企业微信:客户联系能力MAX

企业微信,顾名思义,是属于企业的微信,主要是企业员工和客户用来沟通的工具。而企业微信相比于微信的功能其实基本一样,私聊、群聊、发朋友圈、直播、红包和收款付款等等,都可以覆盖到。当然也会有一些个人微信做不到的功能。

好友欢迎语

企业微信在添加好友的时候可以设定欢迎语,添加好友后自动发送问候。可以以文字+图片/视频/网页/小程序消息的形式发送,引导客户加群和参与活动等。

企业微信群

扫码加入个人微信有很多限制,一个是个人微信的二维码7天就会过期,并且超过200个人就需要手动拉入进群了。

更多的企微和个微的区别如下


企业微信对企业的重要性

1. 合规化:在微信生态上做正规的商业化

使用企业微信代替个人微信,可以让员工在微信生态上更有底气与客户互动,因为企业微信的企业认证可以给客户一个正规的形象。

其次,企业微信对于用户是有一个保护机制,即双方的好友消息是基于消费认知、同意接收消息和企业为用户提供专业信息而展开的。所以企业微信在与用户互动的功能上会有一些限制:

每个客户每天只能收到3条同一企业发布的朋友圈内容,每个客户(群)每个月只能收到企业的4条群发信息,每个客户(群)每天只能收到员工的1条群发消息。

但是这丝毫也不影响企业微信的优秀,因为个人微信目前在营销存在极大的风险,频频封号导致企业客户资源流失惨重。对于微信团队来说,过度营销和骚扰也是一个想要解决的问题。用户对于频繁的骚扰不胜其烦,但是对于企业所提供的服务还有一些需求。

所以微信上的商业化对于腾讯来说也是想要解决的问题,而企业微信恰好可以解决这个问题。既让微信生态融入了商业化,又不会过度营销骚扰客户,对于企业来说也可以更好地触达客户。

2. 私域化:高效率直接触达客户,容纳人数无上限

私域,顾名思义,就是自己想怎么玩怎么玩,拥有绝对的自主权,把自己的客户资源都攥在手里。怎么营销、怎么互动、怎么转化,都全凭企业自己的安排,而并不是依赖第三方平台的一些奇葩规则和高昂的坑位费。

企业微信好友的上限说是2万,但是其实可以无上限的申请,所以可能容纳足够多的企业客户。

3. 数字化:天然的精细化运营承载工具

客户标签和客户画像等信息都可以在企业微信中储存,根据客户的轨迹和画像可以为企业开展精细化运营提供有利的数据支撑。

4. 资产化:好友关系属于企业,员工离职带不走

什么是对企业来说最宝贵的资产?那就是客户。而传统的使用个人微信加客户好友,如果遇到离职状况,销售会直接把客户带走;如果是使用公司的微信和公司手机,有一些销售在离职的时候还会把好友删除。

而企业微信的离职继承功能可以完美的解决这个问题,好友可以直接转移给接手的员工,不需要重新再添加一次好友给客户添加不便,这不香吗~~~

5. 资本化:用户价值可被资本化

客户资源就是企业的资本,一个企业拥有多少客户资源其实也间接代表着企业的实力。资本市场在考量企业价值的时候也会参考企业的私域用户数量。

企业微信搭配SCRM系统,真香加倍

企业微信虽然已经功能很强大,但对于客户资源日渐累积庞大的企业来说,运营起来未免会有些吃力。这个时候很多企业就选择使用SCRM系统来辅助运营,SCRM系统是啥呢?

半自动化运营,提高与营销率

客户SOP、群发SOP,定时制定发送规则,只要将所有需要发布的消息编辑好,就可以一键发送编辑好的内容到所有的群,并且不占用群发次数。

员工服务质检,提升服务质量

企业微信的会话存档功能与SCRM系统打通,可以将员工的会话记录进行存档,并且自动识别员工和客户的敏感词和敏感动作,第一时间将不符合规定的会话拦截并且提醒给质检人员,规避不必要的损失,保护了企业的品牌形象。

其次,SCRM系统的敏感动作的维度更广,不仅包括敏感词敏感动作(被客户删除、删除客户、拉黑客户),还有超时回复、超时未回复、群超时回复、群超时未回复等功能,为客户联系和群运营效率保驾护航。

强大的数据体系,精细化运营

SCRM会提供全维度的数据分析,可以打通小程序商城、有赞小鹅通等平台,将订单数据、客户跟进数据和其他数据全方面的整合分析,对于数据发展情况和存在的问题可以更可视化的展现。

在这里给大家推荐探马SCRM,覆盖的场景从销售人员到管理者一应俱全,所有问题都可以得到解决。

说了这么多,大家应该知道企业微信有多香了吧,还不快点用起来~

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